天气原因飞机延误改签?
2018年4月3日,我乘坐的春秋航班,从上海虹桥到成都双流。 下午两点多,我收到短信通知由于天气原因,我的飞机需要延迟起飞,具体时间不确定。 我当时正在外地游玩,本来定的是第二天返程的机票,想到要在外面待更长的时间就有点烦躁。 但既然航空公司的工作人员已经告诉我他们也无能为力,只能等待,我就索性坦然的接受了。 晚上六点多的时候,我收到了一条来自航空公司客服人员的短信,询问我是否还要继续前往目的地,因为航程可能延期五个小时左右。 因为我正愁无处可去,于是欣然同意,并选择了免费改签到三天后的同一航班。
就这样,本来该当天到达的目的地,因为我临时改签了行程,多耗费了几天时间。 而更让人哭笑不得的是,两天以后,也就是4月5日晚八点左右,我又收到了一条来自航空公司客服人员的短信,提示因台风影响,原计划当日飞行的部分航班有可能延至次日,请我留意查看。 我当时就傻了,原以为这趟旅行会因此耽误一两天,但现在居然可能拖上整个星期!
于是我立刻给春秋天航空的客服电话打了过去,询问这种情况该怎么办。 接线人员告诉我,对于这样的情况他们也没有办法,只能等航空公司通知。 于是我又等了整整一天,6号凌晨一点左右,我再次给航空公司客服打去了电话,要求他们尽快给出明确的指导方案——是该改签还是该退票。
这次接电话的工作人员给我提供了新的解决方案:可以改签也可以退钱,但是都必须是本人持有效证件去机场的航空公司柜台办理(也就是说在线无法操作),而且必须在48小时以内。而退钱的流程非常缓慢,估计要到一个月以后才能到账。 听到这样的答复我彻底崩溃了,原本只需要在电脑前一坐就能搞定的事情,现在居然要跑一趟机场!而且还要时刻关注天气变化,以防航线全部中断导致无功而返。 最坑的是,如果最后实在无法成行,我还得全额支付此前已经缴纳的机票款。
于是,在4月7日上午,当我好不容易抵达目的地后,第一时间就去到了机场的航空公司柜台,将身份证和护照递给了工作人员。 对方看了看我带来的证件,说:“你不用那么着急,你的航班今天一定会起飞。” 听她这样一说我才松了口气。随后工作人员在系统里录入了我的信息,并告知我改签成功的消息。 至此,一场由于天气耽搁的闹剧终于落下帷幕。我也终于可以安心享受我的假期了。