深圳沃尔玛原因？
昨天，也就是2011年11月25日，是沃尔玛进入中国市场的第9周年。也是我正式加入沃家的第6个年头（正式入职时间是2007年1月）。 很遗憾因为工作太忙没时间写一份长一点的解答。简单分享一些我的看法吧。
1.新闻里提到的“供应商投诉”是否属实还有待考察。但无论真假，这都是影响品牌声誉的事件。
2.对事件本身的定性：内部失控，管理不到位；外部舆情，应对不及时。
3.事件反应出的问题： (1)媒体沟通：缺少和主流媒体以及公众沟通的机制和能力。(2)危机处理：作为全球化的企业，我们没有能力单独控制每一个分支机构的运营，需要建立一套体系来支持各机构应对突发事件。此次事件中，美国本部的决策影响了华南区，华南区的反应触发了社交媒体，而社交媒体上的热议又反过来影响了美国本部对于事件的认知、评估和处理方式的选择。我们在全球化进程中的信息传递和危机管理还需要加强体系建设和工作流程优化。 (3)业务开展：我们一直在努力推进供应链数字化建设以提升运营效率，降低商品成本。但是，如果供应链出现问题，任何数字化建设都只能无端增加不必要的成本和投入。今后我们将进一步加强供应链管控，避免类似事件发生。
4.关于事件影响的展望： (1)目前看来，此次事件对沃尔玛品牌的负面影响已经产生并扩散。如何减少乃至消除影响将是未来的重点工作。（公关费用预计将大幅增长） (2)虽然目前舆论主要聚焦在食品安全方面，但我们更应当反思作为商业企业对社会的责任。未来我们应当更加主动的承担社会责任，发挥企业的正面作用，维护公司品牌。（如捐建希望小学等慈善活动）
（3）加强内外传播力度。既要让公众了解企业的付出和意义，又要让公众感受到企业的约束和努力。惟有付出，才有回报。