旅游景点有哪些规则?
作为景区服务者,从我们角度给楼主一些建议。
1、 先入为主——提前做足功课。在正式上岗之前,对将要服务的项目及区域要了如指掌;对自己负责的区域、景点要深入了解。可以找同行、前辈交流,也可以自己在网上搜索资料学习。这样在接待客户时才能做到心中有数,应对自如。
2、 知己知彼——全面了解客户。了解自己的同时还要了解自己即将面对的客户群体,这样才能有的放矢的提供服务。比如去接触一个外国团,就要事先准备一份简短的中英文解说词和常用英语问候、应答用语;接触普通散客就应了解他们的兴趣点所在等。。。总之要做到“知己知彼”方能战无不胜。
3、 以德服人——提升自身素养和服务意识。服务意识是导游最基本的要求,没有服务意识就没有资格成为一名合格的导游;而良好的个人修养不仅有助于提高导游的内在涵养和素质、展现个人魅力,也能给客户留下深刻的印象并带来美好的旅游体验。因此提升个人的综合素质就显得尤为重要,它不仅能体现个人的气质与内涵,还能让客户对我们感到放心,从而成为我们的忠实粉丝。
4、 大方得体——外在形象是关键。俗话说的好:“人靠衣装佛靠金装”。得体的穿着能让自己信心倍增,也更容易获得客户的信任感。同样的一句话从不同的人嘴里说出来,给人的感受往往大相径庭,这就是语气的力量。所以语气很重要!
5、 多才多艺——才艺是必备技能。很多游客都有“求贤若渴”的心态,他们更愿意选择多才多艺的导游带团以增加旅途的乐趣。如果你会唱歌跳舞那就露一手吧~如果不会,那也没关系,学呗!技多不压身嘛~~ 以上建议仅供参考~~~